Rückgabe & Umtausch

Ein Umtausch in eine andere Grösse ist bei Ysoline möglich.

Wichtig: Jeder Umtausch muss vor der Rücksendung per E-Mail bei uns angemeldet werden. Bitte sende keinen Artikel ohne vorherige Bestätigung an uns zurück.

Für die Anmeldung kontaktiere uns unter:

[SUPPORT-EMAIL]

Bitte teile uns dabei folgende Informationen mit:

Bestellnummer
Vor- und Nachname
Artikel, den du umtauschen möchtest
aktuell bestellte Grösse
gewünschte neue Grösse

Nachdem wir deine Anfrage bestätigt haben, erhältst du von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.

So funktioniert der Umtausch

Der neue Artikel wird nicht sofort nach Anmeldung des Umtauschs versendet.

Zuerst muss deine Rücksendung bei uns eintreffen. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und dieser unsere Rückgabebedingungen erfüllt, bearbeiten wir deinen Umtausch.

Erst nach Eingang und erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung senden wir dir den Artikel in der gewünschten neuen Grösse zu.

Bitte beachte, dass wir die gewünschte Grösse während des Rückversands nicht garantieren oder dauerhaft reservieren können. Sollte sie zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren wir dich und besprechen gemeinsam die weitere Lösung.

Voraussetzungen für einen Umtausch

Der zurückgesendete Artikel muss:

ungetragen und unbenutzt sein
ungewaschen sein
sich im Originalzustand befinden
alle Originaletiketten weiterhin angebracht haben
frei von Make-up, Selbstbräuner, Parfum, Körpergeruch oder anderen Gebrauchsspuren sein

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können vom Umtausch ausgeschlossen werden.

Rücksendekosten beim Umtausch

Wenn du beim Kauf die Ysoline Retour Protection hinzugefügt hast, ist die berechtigte Rücksendung für deinen Umtausch kostenlos.

Mit Ysoline Retour Protection: CHF 0 Rücksendekosten.

Wenn du keine Ysoline Retour Protection gekauft hast, ist ein Umtausch trotzdem möglich. Die Kosten für die Rücksendung an uns trägst du in diesem Fall selbst.

Rückgabe und Umtausch nur nach Anmeldung

Sowohl Rückgaben als auch Umtausche müssen immer zuerst per E-Mail bei uns angemeldet werden.

Bitte sende keine Artikel selbstständig an eine Ysoline-Adresse zurück. Rücksendungen, die nicht vorab angemeldet wurden, können die Bearbeitung erheblich verzögern.

Nach deiner Anmeldung erhältst du von unserem Customer Care alle notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Du hast einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten?

Kontaktiere uns bitte ebenfalls zuerst unter [SUPPORT-EMAIL] und sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos des betroffenen Artikels.

In solchen Fällen benötigst du keine Ysoline Retour Protection. Wenn der Fehler bei uns liegt oder ein Artikel mangelhaft geliefert wurde, entstehen dir keine Rücksendekosten

Wir möchten, dass du dich in deinem Ysoline Piece rundum wohlfühlst. Sollte ein Artikel nicht passen oder nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du berechtigte Artikel gemäss den folgenden Bedingungen an uns zurücksenden.

Rückgabefrist

Du kannst deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anmelden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel die unten aufgeführten Rückgabebedingungen erfüllen.

Ysoline Retour Protection

Mit unserer Ysoline Retour Protection kannst du deine berechtigte Bestellung kostenlos an uns zurücksenden.

Wenn du die Ysoline Retour Protection beim Kauf hinzugefügt hast, übernehmen wir die Kosten für deine Rücksendung.

Mit Ysoline Retour Protection:
CHF 0 Rücksendekosten

Ohne Ysoline Retour Protection:
Du kannst berechtigte Artikel selbstverständlich ebenfalls innerhalb unserer Rückgabefrist zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägst du in diesem Fall selbst.

Die ursprüngliche Standardlieferung innerhalb der Schweiz bleibt davon unabhängig kostenlos.

Die Ysoline Retour Protection gilt ausschliesslich für Rücksendungen, die unsere Rückgabebedingungen erfüllen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir deine Rückgabe akzeptieren können, muss der Artikel:

ungetragen und unbenutzt sein
ungewaschen sein
sich im Originalzustand befinden
alle Originaletiketten weiterhin angebracht haben
frei von Make-up, Selbstbräuner, Parfum, Körpergeruch oder anderen Gebrauchsspuren sein

Bitte probiere unsere Kleider besonders sorgfältig an. Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Flecken, Beschädigungen oder entfernten Etiketten können von einer Rückgabe ausgeschlossen werden.

Rückgabe anmelden

Bevor du einen Artikel zurücksendest, melde deine Rückgabe bitte bei unserem Customer Care an.

Kontaktiere uns unter:

[SUPPORT-EMAIL]

Bitte teile uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer
Vor- und Nachname
Artikel, den du zurückgeben möchtest
Grund der Rückgabe

Anschliessend erhältst du von uns die entsprechenden Rückgabeinformationen.

Bitte sende keine Rückgabe ohne vorherige Anmeldung an uns.

Wenn du die Ysoline Retour Protection gekauft hast, erhältst du die Informationen für deine kostenlose Rücksendung.

Wenn du keine Ysoline Retour Protection gekauft hast, erhältst du ebenfalls unsere Rücksendeadresse. Die Organisation und Kosten der Rücksendung liegen in diesem Fall bei dir.

Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie geprüft.

Wenn deine Rückgabe unseren Bedingungen entspricht, erhältst du eine Bestätigung über die genehmigte Erstattung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Du hast einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten?

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:

[SUPPORT-EMAIL]

Sende uns dabei bitte deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels.

In solchen Fällen ist keine Ysoline Retour Protection erforderlich. Wenn der Fehler bei uns liegt oder du einen mangelhaften Artikel erhalten hast, entstehen dir keine Rücksendekosten.

Wir prüfen den Fall individuell und kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.