FAQ

Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um deine Bestellung, Grössen, Versand, Rückgabe und Ysoline.

Welche Grösse sollte ich bestellen?

Unsere Pieces sind in den verfügbaren Grössen direkt auf der jeweiligen Produktseite auswählbar.

Für eine bessere Orientierung findest du zusätzlich unsere Grössentabelle mit den wichtigsten Körpermassen.

Zwischen zwei Grössen?
Achte zusätzlich auf die Passform-Hinweise des jeweiligen Produkts.

Wenn du dir trotzdem unsicher bist, kannst du uns jederzeit schreiben. Teile uns einfach das gewünschte Ysoline Piece sowie deine Körpermasse mit und wir helfen dir bei der Orientierung.

Kontakt: [SUPPORT-EMAIL]

Wie fallen die Ysoline Pieces aus?

Die Passform kann je nach Schnitt und Silhouette unterschiedlich ausfallen.

Bei jedem Produkt findest du deshalb individuelle Hinweise zur Passform.

Wir empfehlen dir, nicht nur deine übliche Konfektionsgrösse zu berücksichtigen, sondern deine Masse mit unserer Grössentabelle zu vergleichen.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand innerhalb der Schweiz ist kostenlos.

Es gibt keinen Mindestbestellwert für den kostenlosen Standardversand.

Wie lange dauert der Versand?

Nach Eingang deiner Bestellung wird diese für den Versand vorbereitet.

Die aktuelle Bearbeitungs- und Lieferzeit findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung sowie – sofern angegeben – direkt auf der Produktseite.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sofern für deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn deine Bestellung mit Sendungsverfolgung versendet wird, erhältst du nach dem Versand automatisch eine E-Mail mit deinem Tracking-Link.

Noch keine Versandbestätigung erhalten?
Dann befindet sich deine Bestellung wahrscheinlich noch in Bearbeitung.

Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter [SUPPORT-EMAIL] kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du nach deiner Bestellung einen Fehler bemerkst, kontaktiere uns so schnell wie möglich.

Solange deine Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, versuchen wir gerne, eine Änderung vorzunehmen.

Sobald die Bestellung verarbeitet oder versendet wurde, können Änderungen nicht mehr garantiert werden.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja.

Du kannst eine berechtigte Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anmelden.

Wichtig ist, dass die Rückgabe vorher per E-Mail bei uns angemeldet wird.

Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein.

Alle Details findest du unter Rückgabe & Erstattung.

Was ist die Ysoline Retour Protection?

Die Ysoline Retour Protection ist eine optionale Zusatzleistung für deine Bestellung.

Wenn du sie beim Kauf hinzugefügt hast, übernehmen wir bei einer berechtigten Rückgabe die Kosten der Rücksendung.

Mit Ysoline Retour Protection:
CHF 0 Rücksendekosten

Ohne Ysoline Retour Protection:
Eine Rückgabe ist weiterhin möglich, die Kosten für die Rücksendung trägst du jedoch selbst.

Kann ich meine Grösse umtauschen?

Ja.

Ein Umtausch in eine andere verfügbare Grösse ist möglich.

Auch ein Umtausch muss zuerst per E-Mail bei uns angemeldet werden.

Nachdem wir dir die Rücksendung bestätigt haben, sendest du den ursprünglichen Artikel an uns zurück.

Der neue Artikel wird erst versendet, nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen und erfolgreich geprüft worden ist.

Bitte beachte, dass wir die gewünschte neue Grösse während des Rückversands nicht dauerhaft reservieren können.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall so schnell wie möglich unter:

[SUPPORT-EMAIL]

Sende uns deine Bestellnummer und Fotos des Artikels.

Bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel benötigst du keine Ysoline Retour Protection.

Wenn der Fehler bei uns liegt, entstehen dir keine Rücksendekosten.

Muss ich für eine Rückgabe oder einen Umtausch vorher schreiben?

Ja.

Rückgaben und Umtausche müssen vor dem Versand immer zuerst per E-Mail bei uns angemeldet werden.

Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück.

So können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und schneller bearbeiten.

Kontakt: [SUPPORT-EMAIL]

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir direkt im Checkout angezeigt.

Du kannst dort eine der für deinen Einkauf verfügbaren Zahlungsarten auswählen.

Sind ausverkaufte Grössen wieder verfügbar?

Einzelne Grössen oder Pieces können wieder verfügbar werden.

Da wir eine erneute Verfügbarkeit nicht immer garantieren können, empfehlen wir dir, bei einem gewünschten Piece nicht zu lange zu warten.

Später können wir hier zusätzlich eine „Back in Stock“-Benachrichtigung integrieren.

Wie kann ich Ysoline kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Grössen, Bestellungen, Rückgaben oder Umtausch erreichst du uns unter: